CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1. Giao hàng bởi nhân viên Toàn Tâm

Phạm vi áp dụng:
TP.HCM, TX. Dĩ An, TX. Thuận An và TP. Biên Hòa.

Miễn phí giao hàng:
Đơn hàng từ 1.000.000 đồng trở lên trong bán kính 10km.

Phí phát sinh:
Với khoảng cách vượt quá 10km, Toàn Tâm thu thêm 5.000 đồng/km.

Ghép đơn hàng để được miễn phí:
Nếu đơn hàng không đủ điều kiện miễn phí, Quý khách có thể lựa chọn chờ ghép đơn để được hỗ trợ phí vận chuyển.

2. Giao hàng qua đơn vị vận chuyển bên thứ ba

Phạm vi áp dụng:
Khách hàng ngoài các khu vực TP.HCM, TX. Dĩ An, TX. Thuận An và TP. Biên Hòa, bao gồm các tỉnh thành khác trên toàn quốc.

Hình thức vận chuyển:
Toàn Tâm sẽ hỗ trợ gửi hàng thông qua các phương tiện như xe tải, xe khách, tàu, hoặc các đơn vị giao hàng chuyên tuyến.

Chi phí vận chuyển:
Khách hàng thanh toán phí vận chuyển trực tiếp cho đơn vị giao hàng.
Phương thức này giúp tiết kiệm chi phí vận chuyển, đặc biệt đối với các đơn hàng cồng kềnh hoặc số lượng lớn. => Thêm giúp tôi chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng

Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ các yếu tố sau trước khi ký nhận:

  • Số lượng, mẫu mã, chủng loại đúng với đơn đặt hàng.

  • Sản phẩm nguyên vẹn, không trầy xước, nứt vỡ, hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Với các thiết bị cần lắp ráp hoặc vận hành: kiểm tra sơ bộ các linh kiện, phụ kiện đi kèm có đầy đủ và đúng quy cách không.

❗ Trường hợp phát hiện lỗi hoặc thiếu sót, quý khách cần báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc gọi hotline 0976 13 5858 để được hỗ trợ kịp thời.
Sau khi đã ký nhận, chúng tôi chỉ tiếp nhận đổi trả trong một số trường hợp đặc biệt (xem bên dưới).

2. Điều kiện đổi trả

Toàn Tâm hỗ trợ đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do sản xuất (bong tróc, lệch trục, không vận hành…).

  • Giao sai mẫu mã, chủng loại, kích thước.

  • Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển (và có hình ảnh/video xác nhận lúc nhận hàng).

3. Sản phẩm không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng từ phía khách hàng.

  • Các đơn hàng thiết kế riêng, in ấn theo yêu cầu, hoặc sản phẩm thanh lý.

  • Trường hợp khách không kiểm tra khi nhận hàng và phát hiện lỗi sau đó mà không có bằng chứng xác thực.

4. Quy trình và chi phí đổi trả

  • Gọi hotline 0976 13 5858 trong vòng 3 ngày và cung cấp đầy đủ:

    • Mã đơn hàng

    • Ảnh chụp tình trạng sản phẩm

    • Mô tả lỗi hoặc vấn đề gặp phải

  • Sau khi được xác nhận lỗi và đủ điều kiện, Toàn Tâm sẽ:

    • Đổi sản phẩm mới

    • Hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm không còn hàng thay thế

Chi phí vận chuyển:

  • Toàn Tâm chịu phí vận chuyển nếu lỗi từ nhà sản xuất hoặc do giao sai, hư hỏng khi vận chuyển.

  • Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều nếu yêu cầu đổi do nguyên nhân chủ quan (không thích, chọn nhầm, lắp sai…).

✅ Lưu ý quan trọng:

Để đảm bảo quyền lợi, quý khách nên kiểm tra kỹ sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng và giữ lại đầy đủ phiếu mua hàng, bao bì và tem nhãn trong suốt thời gian bảo hành.