CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Chúng tôi – Thiết Bị Đồ Chơi Toàn Tâm cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao và hỗ trợ khách hàng một cách tận tâm – minh bạch – nhanh chóng trong suốt quá trình sử dụng.

1. Sản phẩm được bảo hành

Các thiết bị, đồ chơi mầm non có lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất trong thời gian bảo hành.
Không áp dụng với các mặt hàng tiêu hao, sản phẩm thanh lý hoặc đã có thông báo “không bảo hành”.

2. Thời hạn bảo hành

Thời gian bảo hành cụ thể sẽ được ghi trên biên nhận mua hàng hoặc phiếu bảo hành (thường từ 3–12 tháng tùy loại sản phẩm).
Với sản phẩm thuê, khách hàng được hỗ trợ sửa chữa miễn phí trong thời gian thuê nếu lỗi thuộc về kỹ thuật.

3. Điều kiện bảo hành hợp lệ

Sản phẩm còn thời hạn bảo hành, tem – nhãn – mã sản phẩm còn nguyên vẹn.
Lỗi phát sinh từ nhà sản xuất hoặc do quá trình sử dụng bình thường (không cố ý phá hoại, không lắp đặt sai kỹ thuật).
Có hóa đơn/biên nhận hoặc mã đơn hàng xác nhận từ website.

4. Trường hợp không được bảo hành

Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai cách, tác động ngoại lực mạnh, cháy nổ, ẩm mốc, ngâm nước.
Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm mà không được sự đồng ý từ Toàn Tâm.
Quá thời hạn bảo hành hoặc không còn thông tin xác thực về đơn hàng.

5. Quy trình bảo hành

Bước 1: Liên hệ hotline 0934 038 645 hoặc Zalo để thông báo tình trạng sản phẩm.
Bước 2: Gửi hình ảnh/video mô tả lỗi (nếu cần).
Bước 3: Nhân viên kỹ thuật kiểm tra & xác nhận bảo hành.
Bước 4: Gửi trả sản phẩm lỗi đến kho của Toàn Tâm hoặc hẹn lịch kỹ thuật đến tận nơi (tùy khu vực).
Bước 5: Toàn Tâm tiến hành sửa chữa/thay thế và gửi lại sản phẩm trong thời gian sớm nhất.